​

Slapende leden: Een gemiste kans

voor jouw club (vervolg)

Een succesvolle club die het aantal slapende leden in een half jaar heeft gehalveerd is My35’ Blerick. Met behulp van ClubPlanner, Miloncare, FitPeaks en Feedback4Sports zorgen ze ervoor dat ze hun leden persoonlijk leren kennen en motiveren. Dit doen ze onder andere door proactief contact op te nemen met slapende leden: "Als leden 30 dagen niet zijn geweest, bellen of appen wij ze met een persoonlijke boodschap. Wij krijgen hier automatisch een melding van via een taak uit ClubPlanner om deze actie te ondernemen, zodat we dit niet zelf steeds hoeven uit te zoeken. Als ze dan na 40 dagen nog niet zijn geweest, krijgen ze een mail van ons via ClubPlanner. Uiteraard bellen of appen we iedereen persoonlijk op zijn of haar verjaardag, ook als ze slapend zijn." Zo vertelt locatiemanager Louk Joris: "We krijgen veel meer 'verontschuldigingen' en 'excuses' dan opzeggingen door onze telefoontjes..."

 

Daarnaast belonen ze hun actieve leden met punten, waarmee ze korting krijgen op activiteiten en diverse producten. Zo ontvangen ze bij elk bezoek 10 punten. Na 7 trainingen in de maand krijgen ze een e-mail waarin ze herinnerd worden dat ze bij de 8e training 180 extra punten krijgen. Zo stimuleren we onze leden om ongeveer 2 keer per week te blijven trainen. Dit doen ze met behulp van het FitPeaks beloningssysteem, dat volledig gekoppeld is met ClubPlanner.

 

Deze persoonlijke en betrokken benadering heeft ervoor gezorgd dat hun leden actiever zijn en regelmatig de club bezoeken. “ClubPlanner zorgt voor structuur binnen My35'. Hierdoor kunnen we onze leads en leden goed (op)volgen en ons leden 'wakker' houden.”

 

Slapende leden hebben aanzienlijke consequenties voor clubs. De belangrijkste gevolgen op een rij:

 

Verlies van leden:

Slapende leden betalen weliswaar maandelijks lidmaatschapsgeld, maar als ze geen gebruik maken van de faciliteiten en diensten van de club, kunnen ze een potentiële bedreiging vormen. Deze leden lopen een groot risico in de toekomst op te zeggen. Uit big data van ClubPlanner blijkt dat het percentage slapende klanten opgeteld met het percentage niet recente bezoekers vaak gelijk aan percentage churn.

 

Verminderde betrokkenheid:

Een levendige club gedijt op actieve en betrokken leden. Ze dragen niet alleen bij aan de sfeer en energie van de club, maar ze kunnen ook fungeren alsambassadeurs die nieuwe leden aantrekken. Slapende leden missen de kans om betrokken te raken bij de club, wat de algehele dynamiek en aantrekkelijkheid kan beïnvloeden.

 

 

Het voorkomen van slapende leden is een uitdaging, maar met de juiste strategieën en tools kun je ervoor zorgen dat je leden betrokken blijven. Hierbij enkele van onze tips om te voorkomen dat leden in slaap vallen en hun betrokkenheid te vergroten:

 

Persoonlijke benadering: Identificeer slapende leden en stel een plan op om hen te activeren. Stuur gepersonaliseerde berichten, bied incentives aan en laat zien dat je om hun fitnessdoelen geeft. Creëer ook een positieve omgeving waarin ze zich welkom en gesteund voelen.

 

Beloningsprogramma's:

Implementeer een beloningsprogramma, waar leden punten kunnen verdienen voor hun aanwezigheid en activiteit in de club. Door beloningen aan te bieden, stimuleer je leden om regelmatig te komen trainen en hun inzet te verhogen.

 

Gevarieerd aanbod van activiteiten:

Zorg voor een diversiteit aan trainingsmogelijkheden en evenementen in je club. Bied zowel individuele trainingsopties als groepslessen aan, zodat leden kunnen kiezen wat het beste bij hun behoeften en interesses past. Dit vergroot de kans dat ze actief blijven en nieuwe uitdagingen aangaan.

 

Community-building:

Creëer een gemeenschap binnen je club waar leden zich onderdeel van voelen. Organiseer sociale evenementen, uitdagingen en competities om interactie en verbondenheid te bevorderen. Een sterke gemeenschap moedigt leden aan om betrokken te blijven en stimuleert mond-tot-mondreclame.

 

Actieve opvolging:

Houd regelmatig contact met leden die dreigen slapend te worden. Stuur herinneringsberichten, stuur hen persoonlijke berichten en laat zien dat je hun inzet waardeert. Bied ondersteuning bij het stellen en bereiken van doelen, en benadruk de voordelen van regelmatige training.

 

Zorg er met behulp van bovenstaande tips en strategieën voor dat slapende leden niet langer een bedreiging vormen voor jouw club. Het voorbeeld van My35’ Blerick illustreert hoe succesvol en effectief het toepassen hiervan kan zijn. Laten we samen voorkomen dat leden in slaap vallen en een levendige, inspirerende club creëren!

 

Benieuwd hoe ClubPlanner jou meer rust bezorgd door het voorkomen van slapende leden?
Neem contact met ons op: www.clubplanner.com of bel +31 (0)85 – 303 46 79.