Retentie: ‘In de supermarkt maakt
de medewerker het verschil’
Voor PLUS supermarktondernemer Guido van Dijck is iedere dag een ‘retentiedag’. “Onze winkel is iedere dag open en iedere dag opnieuw moeten wij een prestatie neerzetten om klanten te behouden. De concurrentie in de supermarktbranche is groot: iedereen kent de folders en reclamespotjes met acties en kortingen. De consument wordt voortdurend met voordelen verleid om voor een supermarkt te kiezen. De uitdaging is om klanten te behouden en niet alleen klanten te krijgen als we een hele aantrekkelijke actie hebben. Onze retentie is gebaseerd op vier pijlers: de schappen vol, schone winkel, altijd verse producten en de allerbelangrijkste: ons personeel. In de supermarkt maakt de medewerker uiteindelijk het verschil. Daar trainen we ze ook voortdurend in.”
19
share